Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nature des produits

Les Escales de L’Apéro Voyageur sont composées de produits alimentaires et de boissons.

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits alimentaires descellés ou susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent être retournés.

Droit de rétractation

Pour les box à l’unité ou les abonnements, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la validation de la commande pour exercer son droit de rétractation, tant que la box n’a pas été expédiée.

Une fois l’Escale expédiée, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur de commande.

Toute demande de rétractation doit être formulée par email à l’adresse de contact indiquée sur le site.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est endommagé à la réception ou en cas d’erreur dans la commande, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant :

  • une description du problème

  • des photographies du colis et/ou des produits concernés

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit concerné ou remboursement partiel ou total.

Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation de la demande.

Cas des abonnements

Les abonnements avec engagement (3, 6 ou 12 mois) sont prépayés et ne peuvent être résiliés ou remboursés avant leur terme, sauf cas exceptionnel ou accord exprès.

L’abonnement mensuel sans engagement peut être interrompu à tout moment avant la prochaine date de prélèvement.